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CONDICIONES GENERALES

Condiciones Generales

La información detallada pertenece a NEVA S.A. (en adelante Grandvalira) con domicilio social en Av.Carlemany 68, Despatx 401, Illa Carlemany - AD 700 Escaldes-Engordany, Principat d'Andorra con nº de registro de comercio 917870Z.

Grandvalira actúa como organizador de diferentes programas combinados con estancias en alojamiento y servicios de estación, además de otros servicios que ofrece Grandvalira u otros proveedores del país.

Uso De La Web

El cliente está autorizado a utilizar la página web con la única finalidad de realizar consultas o reservas legítimas, con el consiguiente compromiso del mismo de no efectuar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, ni reservas en anticipación de demanda. Asimismo, el cliente se compromete a proporcionar a http://www.grandvalira.com información de contacto correcta y precisa, como el correo electrónico, y consiente, en caso de ser necesario, a que Grandvalira la pueda utilizar como forma de contacto.

Aceptación de las condiciones

El hecho de visitar y utilizar la web, implica la expresa aceptación por parte del consumidor/cliente de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su trascripción escrita individualizada en el mismo, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla.

Uso De La Información De Contacto Del Cliente

El cliente, titular de la reserva, garantiza ser mayor de 18 años y estar legalmente capacitado para usar la web y contraer obligaciones legales. El cliente garantiza que cualquier dato personal facilitado durante el proceso de reserva es correcto y que acepta la responsabilidad financiera por cualquier operación realizada bajo su nombre o cuenta.

Por la presente, el cliente autoriza a Grandvalira a incluir todos los datos personales facilitados en relación a una reserva, tanto los suyos como los de todas aquellas personas nombradas en la reserva en la base de datos confidencial de Grandvalira para futuras comunicaciones conforme a lo que dispone la Ley 15/2003, del 18 de diciembre del 2003, calificada de protección de datos personales. Si desea consultarlos, rectificarlos, suprimirlos u oponerse a su utilización, el cliente deberá comunicarlo al Registro de Inscripción de datos personales del Principado de Andorra.

Productos

Los productos que se podrán contratar dentro del sitio, podrán reservarse de una forma individualizada o combinada como paquete de servicios.

Hoteles

Grandvalira actúa únicamente como promotor de proveedores de alojamiento, así como agente de reservas en nombre del usuario, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores que comercializan sus alojamientos, servicios y productos a través de la web de Grandvalira, quien queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extracontractual, o de cualquier otro tipo. Se entiende como proveedor de alojamiento o servicios varios, a los proveedores o propietarios que aparecen en la web y que incluye todas las instalaciones y servicios ofertados en esta web que Grandvalira reserva en nombre del usuario. La información de dicho hotel ha sido facilitada por el proveedor del alojamiento

Clasificación por estrellas y calidad del alojamiento

La clasificación por estrellas es la propia del destino y se ajusta a la normativa vigente en el área. Sirve meramente de descripción general y puede no aplicarse a todos los casos. El tipo de habitaciones que proporcione un hotel (por ejemplo, individual, doble, de matrimonio) puede variar. Es responsabilidad del cliente comprobar el tipo de alojamiento y los servicios proporcionados por cada hotel o agente partner. Es responsabilidad del agente partner ofrecer detalles sobre los hoteles, servicios o paquetes que pueden reservarse a través de él. El cliente acepta que no hemos llevado a cabo controles de calidad de los establecimientos ofertados en la Web, y no nos responsabilizamos de la idoneidad del alojamiento o servicios proporcionados. La inclusión de alojamientos en la Web no implica en ningún caso la recomendación o aval por parte de Grandvalira. Renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a los alojamientos y servicios ofertados en la Web.

Servicios De Estación

Grandvalira actúa, a su vez, como propietaria y proveedora de los servicios de estación que ofrece dentro de su dominio y que están a la venta en esta web.

Los servicios propios que Grandvalira ofrece son: Forfait, clases de esquí, actividades de aventura, servicios de restauración, así como otros servicios ofrecidos dentro del dominio esquiable de Grandvalira.

Otros Servicios

Grandvalira actúa únicamente como promotor de proveedores de servicios, así como agente de reservas en nombre del usuario, de modo que no se podrá considerar responsable de la prestación de los servicios por parte de los proveedores y prestatarios que comercializan sus, servicios y productos a través de la web.

Grandvalira, quien queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extracontractual, o de cualquier otro tipo.

Inscripción, Reserva Y Pagos

En el momento de efectuar la reserva deberá depositarse el 100% del importe total de la misma, no considerándose en firme mientras no se efectúe dicho pago. En caso contrario la reserva quedará automáticamente anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones.

El cliente deberá imprimirse, automáticamente, la documentación correspondiente (bonos) al completarse el 100% del pago. La factura puede solicitarse una vez pasada la fecha de fin de la estancia. Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito.

La reserva incluye los servicios que serán especificados en la confirmación de reserva. Se ruega leer correctamente toda la información del hotel puesto que puede conllevar suplementos y servicios extras con recargo que deberán abonarse directamente al establecimiento por el usuario y de los cuales Grandvalira queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo.

Confirmación

Una vez que el cliente haya realizado el pago total de la reserva como se ha indicado previamente, recibirá automáticamente el bono de la misma. Este bono constituye la base del contrato para la reserva: el cliente reconoce que es su responsabilidad imprimir y comprobar la confirmación, y asegurarse de que todos los detalles que contenga sean correctos, ya que los servicios solo pueden proporcionarse de acuerdo con los detalles especificados en la misma.

Firma Manuscrita

Debido a las especiales características de la contratación a distancia, el cliente reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la web. La persona que complete el formulario de reserva de la página, debe estar autorizada para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que vaya a viajar y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan las condiciones

de la reserva. Además, dicha persona será responsable del coste total de la reserva, incluyendo comisiones de cancelación o modificación. Asimismo, dicha persona informará a los demás miembros del grupo de los detalles de la confirmación y de cualquier otra información pertinente.

Entrega De Documentación

Con el fin de facilitar y agilizar el acceso a la estación, Grandvalira pone a disposición del cliente, de forma gratuita, un servicio de entrega de la documentación de la reserva (forfait físico, tickets de servicios estación, etc.) directamente en el alojamiento reservado por el cliente.

Este servicio se ofrece única y exclusivamente en aquellas reservas que contemplen el servicio de alojamiento como uno de los servicios contratados en la misma reserva y en reservas efectuadas y abonadas con una antelación mínima de 48 h a la fecha de llegada del cliente.

Respecto a los servicios contratados por el cliente que por su localización se disfruten fuera del dominio esquiable de Grandvalira, el cliente deberá presentar un bono independiente por cada uno de los servicios contratados.

Seguro

Se recomienda la contratación un seguro de viaje apropiado antes de llegar a destino. Es responsabilidad del cliente comprobar que el seguro ofrece la cobertura adecuada. El seguro debería cubrir, entre otros, los gastos de cancelación por su parte, cualquier pérdida personal, costes médicos y gastos de asistencia o repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Seguro de esquí: en el caso de no tener contratado ningún seguro, se aconseja contratar el seguro de esquí de Grandvalira que en ningún caso actúa como seguro de viaje. El seguro de esquí cubre única y exclusivamente daños personales y a terceros ocasionados en la práctica del esquí. Se ruega consultar las coberturas del mismo.

Se puede contratar como servicio adicional de la reserva en la web o bien directamente dirigiéndose a las taquillas de la estación, presentando el forfait, antes de utilizar cualquier remonte.

Gastos de Cancelación/Devolución

La AGENCIA podrá modificar o cancelar su reserva en cualquier momento, antes del día de inicio de los servicios, a través de la plataforma B2B (las modificaciones deben solicitarse por B2B).

En caso de duda, será preciso ponerse en contacto directamente con la central de reservas de Grandvalira, en centralreserves5@grandvalira.com o llamando al número (+376) 891 800.

Si la AGENCIA cancela su reserva, el proveedor del alojamiento o de los servicios puede aplicar cargos. Todos los proveedores de servicios y todas las promociones tienen su propia política de cancelación, que se detalla en la descripción de los servicios en el momento de la compra. Sin embargo, las cancelaciones que se produzcan debido a que la estación está cerrada se tratarán de acuerdo con el procedimiento especial definido por Grandvalira.

Si estos recargos no se reflejan en la descripción de los servicios, se aplicarán los recargos que se indican a continuación:


Política de reservas individuales

1. Cancelaciones

Forfaits: Si la reserva está confirmada en el sistema B2B y no se ha consumido (es decir, Grandvalira no ha entregado los forfaits a la AGENCIA), la agencia debe solicitar su anulación mediante el sistema B2B. El plazo para solicitar la cancelación es de 7 días a partir de la fecha de inicio de los servicios; no comporta gastos. En caso contrario, una vez hayan transcurrido los 7 días inmediatamente posteriores al primer día de inicio de los servicios,

se aplicará el 10% de gastos sobre el total de la reserva confirmada.

Servicios De Estación: Escuela, Restauración, Actividades y Paquetes: Menos de 24 horas y no presentación del cliente: 100% del total de la reserva.

Alojamiento: En caso de que la reserva incluya el servicio de alojamiento, los criterios serán los que nos solicita el alojamiento en cada situación.

2. Devoluciones

Se considera devolución el retorno de vales de servicio, ya emitidos, siempre y cuando dichos vales no se hayan utilizado.

- La devolución sin gastos se aceptará como máximo hasta el mismo día de inicio de los servicios siempre y cuando no supere el 10% de la totalidad de la reserva.

- Todo lo que supere dicho 10% en unidades tendrá un cargo de un 5% en concepto de gastos de devolución (solamente sobre el porcentaje que supere ese 10%). Este cargo se aplicará sobre la tarifa más económica de la reserva. Quedan excluidas las promociones.

- Las devoluciones deberán efectuarse en las taquillas (en horario de 9 h a 16 h).

3. Modificaciones

Las modificaciones de los servicios no comportan gastos.

Política general de Grupos

1. Cancelaciones

- Hasta 7 días antes del primer servicio contratado: sin gastos.

- Entre 6 y 4 días antes del primer servicio contratado: 5% del total de la reserva.

- Menos de 72 horas y no presentación del cliente: 100% del total de la reserva.

En caso de que la reserva de grupo incluya el servicio de alojamiento, los criterios serán los que nos solicita el alojamiento en cada situación y según se especificará en cada contrato de reserva del grupo.

2. Modificaciones

Las modificaciones de los servicios, las fechas de reserva, el sector o los cambios a la baja en el número de personas para las que se haya reservado pueden comportar gastos, tal como se detalla a continuación.

Cambio de sector i/o cambio de fechas:

- A partir del día de la confirmación y hasta 5 días antes del primer servicio contratado: sin gastos.

- Entre 4 días y la fecha de inicio del primer servicio contratado: 5% del total de la reserva.

Número De Personas:

- A la baja; entre 4 días y la fecha de inicio del primer servicio contratado:

- Si el número total de personas se reduce en menos de un 10%: sin gastos.

- Si la modificación es igual o superior al 10% del total de personas: se aplicará el 5% de gastos sobre el total de las personas cuya reserva se cancele. Este cargo se aplicará sobre la tarifa más económica de la reserva. Quedan excluidas las promociones.

- Al alza: sin gastos.

3. Devoluciones

Se considera devolución el retorno de vales de servicio, ya emitidos, siempre y cuando dichos vales no se hayan utilizado.

- La devolución sin gastos se aceptará como máximo hasta el mismo día de inicio de los servicios siempre y cuando no supere el 10% de la totalidad de la reserva.

- Todo lo que supere dicho 10% en unidades tendrá un cargo de un 5% en concepto de gastos de devolución (solamente sobre el porcentaje que supere ese 10%). Este cargo se aplicará sobre la tarifa más económica de la reserva. Quedan excluidas las promociones.

Las devoluciones deberán efectuarse en las taquillas (en horario de 9 h a 16 h).

Reclamaciones

Las irregularidades o deficiencias que el cliente pudiera encontrar en los servicios contratados, deberán notificarse directamente al prestatario del servicio en cuestión y durante el transcurso del uso y disfrute del mismo ofreciendo, por parte del cliente, la oportunidad suficiente para rectificar la situación desde su inicio.

En el caso de que no le satisfaga la solución aportada, el cliente deberá contactar por escrito, con el departamento de Atención al Cliente de Grandvalira, info@grandvalira.com, quien no se hace responsable de ningún daño o perjuicio causado por acciones, omisiones o negligencia de ningún proveedor o terceros.

Precisión de información

El cliente reconoce y acepta que no se puede considerar a Grandvalira como responsable de las imprecisiones de la información ofrecida por los proveedores de los servicios.

El cliente reconoce también que: Los proveedores de servicios ofrecidos por Grandvalira se esfuerzan por mantener actualizada y precisa toda la información que contiene este sitio web.

En consecuencia, el cliente queda informado y acepta que la información y precios que contiene este sitio web están sujetos a variaciones y se facilitan exclusivamente a título informativo.

Fuerza mayor

Grandvalira no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de cualesquiera pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los prestatarios de servicios, de cualquiera de las obligaciones respectivas hacia el cliente cuando dicho incumplimiento fuera ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Dichas circunstancias incluyen, a título enunciativo pero no limitativo: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierres de fronteras, epidemias, catástrofes naturales, o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente a ambas partes, así como cualquier otra circunstancia imprevisible fuera del control de Grandvalira.

Legislación i fuero

La aplicación e interpretación de las presentes condiciones generales se regirán por la Legislación vigente del Principado de Andorra. En caso de discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de alguna de las presentes condiciones, las partes, con renuncia expresa de su fuero propio si lo tuvieren, se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del Principado de Andorra.

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